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用人工智能打造自動販賣機,可口可樂這步棋走對了嗎?

用人工智能打造自動販賣機,可口可樂這步棋走對了嗎?

在全球范圍內的200多個國家,大約每秒鐘就有1萬瓶可口可樂公司生產的飲料被消費掉,產生了接近20億美元的銷售額。

可口可樂擁有如此龐大的業務和數據量,你一定能猜測到它會使用人工智能技術來提升其業務。但你或許想不到它會把人工智能技術應用在自動販賣機上。

如今越來越多的自動販賣機已經配備了觸摸顯示屏、無線連接和計算能力。這樣的自動販賣機是噱頭還是昏招?它的背后是否有其合理的商業邏輯呢?

為什么可口可樂需要人工智能?

可口可樂公司生產了全球3%的飲料,其獨特的紅白logo被全世界超過90%的人所認可。但要保持這種領先地位并不是件容易的事情,這需要在營銷上投入巨額資金。其實早在幾年前,可口可樂公司在廣告上的投入就已經超過了蘋果和微軟的總和。

它依靠大量的數據來分析用戶為什么會購買它的產品?是什么原因導致他們的購買量增加了?以及為什么后來他們為什么又轉向了其他家的產品?如今可口可樂擁有非常龐雜的產品線,它要面臨的問題已經不僅僅是“讓用戶放棄百事可樂選擇可口可樂”這么簡單了。

飲料和其他品牌性很強的產品——比如運動鞋和奢侈時裝,有許多相似之處。不同品牌的產品在功能上只有很小的差異,但銷售額卻相差懸殊,這主要取決于消費者對品牌的態度。

重視研發是可口可樂取得成功的關鍵,不單單是產品的研發,還包括對客戶和品牌影響力的深入研究。后兩者與購買模式的關系非常復雜,涉及非常龐大的數據量,這是可口可樂為什么要使用人工智能技術的重要原因之一。

“人工智能技術是我們做任何事情的基礎”,可口可樂全球數字創新總監Greg Chambers曾公開這樣表示。

可口可樂公司的價值鏈里有很多環節都可以用到人工智能技術,比如分銷、物流和制造。但它最先做的是用人工智能來改善客戶和品牌體驗,所有與此相關的業務都成了人工智能最大的受益者。

智能自動販賣機有何價值?

可口可樂在自動販賣機中對人工智能技術的應用可以分為三個層面,而這也對應了自動販賣機的三重價值:

1.在需求量大的地方鋪設實體銷售網點;

2.作為連接忠實客戶的重要觸點;

3.作為品牌和產品的展示窗口;

衡量以上三個方面是否取得成功有非常多的指標,通過數據分析來改善和提升他們并不容易。比如怎么確定自動販賣機的最佳選址,是否應該更換它的位置,怎么說服顧客購買更多飲料并給予他們相應的獎勵,以及該補充哪些產品的庫存等。

從很多方面來講,經營自動販賣機和經營一家星巴克門店有許多相似之處。區別在于,自動販賣機附近沒有工作人員。

所以,你應該把自動販賣機朝著你期望的門店的方向去打造,只不過它是自動化的罷了。當你把這個目標拆解成實現它所需要的數據時,人工智能便開始產生價值。

確定最佳選址

通過數據建??梢杂嬎愠鲎詣迂溬u機的最佳選址,但這需要用到大量位置數據,比如客流量、競爭對手的數據,以及來自大量其他自動販賣機的數據。

機器安裝好后,收集和理解銷售數據是它的重要任務之一。企業需要借此評估渠道銷售能力與預估的差異,并及時做出調整。。因此僅僅知道某個特定時間段的銷售數據是遠遠不夠的,這個數據必須是實時性的,可以直接傳遞給公司。

然而,星巴克和其他公司在評估門店業績上的收獲遠不止于此。它們很大的一個收獲在于,對于交易有了更多個性化的洞察。其中客戶忠誠度計劃和移動APP起到了非常關鍵的作用。

這是智能販賣機第二個能夠發揮價值的地方,但它僅僅只是提供了可能性。因為它只是物聯網很小的一個組成部分。

吸引忠實客戶

智能自動販賣機應該與公司的客戶忠誠度計劃相結合。如果客戶可以使用積分來購買商品,自動販賣機將變得更加有趣。

在日本,用戶使用手機APP“Coke On”在自動販賣機上購買商品時可以獲取積分??煽诳蓸返挠脩糁艺\度計劃從中大獲裨益,它可以獲得消費者的購買喜歡和歷史購買數據。作為回報,顧客可以獲得積分和現金獎勵,以推動他們再次購買。

在澳大利亞等市場,可口可樂嘗試了另外一種有意思的自動販賣機。顧客可以使用手機預訂飲料,然后到自動販賣機里提貨。同樣,這樣做的顧客也可以被記錄并獲得積分獎勵。

智能自動販賣機的創新不僅體現在它運用了手機和移動互聯網,還包括安裝數字顯示屏。有了連接和顯示兩大要素,人工智能便有了更大的發揮空間。這一次,可口可樂利用人工智能把自動販賣機變成了一個功能齊全的“智能”設備。

展示品牌和產品

自動販賣機一直是品牌商展示產品和品牌形象的重要手段。過去品牌商可以在自動販賣機上張貼海報,如今隨著技術進步,方式變得更加靈活多樣。數字化顯示技術使得它可以展示不同的高清圖像和視頻。

基于人工智能技術,可口可樂的自動販賣機走得更遠??煽诳蓸吩谧詣迂溬u機上的探索最早可以追溯到十年前。當時,它的第一代自動咖啡機可以通過混合不同配比的原料給客戶提供200中不同口味的產品。

新一代的自動售貨機則擁有一塊很大的觸摸屏——比大多數家用電腦的屏幕還大——和一個移動應用程序。它還有很多休眠的功能需要激活,比如音頻功能和光學傳感器等。

有了這些元素,唯一能限制可口可樂在自動售貨機上運用人工智能技術的,或許就只有你的想象力。

總而言之,過去不起眼的自動叛賣機已經成為了一種智能設備,有能力和你家里的任何智能設備匹敵。在為客戶提供服務的過程中,它給可口可樂提供了豐富的數據來源。

不僅僅是數據

除了銷售飲料和收集復雜的數據,人工智能還帶來了另外一重價值——個性化的購物體驗。

開發自動販賣機時,可口可樂和一家專注于聊天機器人的公司進行了合作。

和聊天機器人交互與在普通自動販賣機上購買飲料有許多相似之處。但人們往往容易低估個性化體驗的價值。

最好的聊天機器人可以展示出貼合品牌的氣質??煽诳蓸纺壳耙呀泴⑦@一模式復制到了它的所有智能自動販賣機中。同時它還給這些智能自動販賣機增加了一項功能,讓販賣機根據它所處的位置和環境展現出不同的個性。比如,大學校園里的自動販賣機會表現得更加有趣,而醫院里相同的機器會顯得更加冷靜。

換句話說,可口可樂通過人工智能技術給自動販賣機注入了更多情感化的購物體驗。

總結

乍聽之下,帶有人工智能的自動販賣機像一個噱頭。它也許會讓你聯想起《迷失太空》里的機器人形象,在不停地勸威爾·羅賓遜多喝點可樂。

但當你開始從商業化的角度來分析自動販賣機的功能時,情況就不同了。這只是可口可樂使用人工智能改善和提升它業務的一小步。

通過在自動販賣機中集成人工智能,可口可樂從很多個方面改善了它的業務,比如使用位置數據來規劃選址,給客戶提供個性化和創新性的體驗等。

除此之外,可口可樂還在做很多有趣的嘗試,比如測試瑞典客戶對當地方言的了解以及增強現實等。篇幅所限,這里無法一一提及。

via Towards Data Science 雷鋒網編譯 雷鋒網雷鋒網


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